Política de Privacidad y Cookies
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En www.alexpastrana.com , operando bajo la empresa registrada como Matambo Productions LLC, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y garantizar la seguridad de la información personal y financiera. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información proporcionada a través de nuestro sitio web, que ha sido desarrollado en la plataforma Wix.
Información que Recopilamos
Recopilamos información personal cuando los usuarios interactúan con nuestro sitio web, compran productos o servicios, o se suscriben a nuestras lecciones y cursos. La información que podemos recopilar incluye, pero no se limita a:
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Datos personales, como nombre, dirección de correo electrónico y dirección de facturación.
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Información relacionada con pagos, como datos de tarjetas de crédito o débito.
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Información de uso del sitio web, como la actividad de navegación y el historial de compras.
Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
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Personalizar la experiencia de los usuarios y proporcionar contenido y recomendaciones relevantes.
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Procesar pagos de manera segura a través de nuestra plataforma de pagos WixPayments.
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Enviar notificaciones por correo electrónico relacionadas con la compra de cursos, actualizaciones y otros servicios de Alex Pastrana.
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Cumplir con nuestras obligaciones legales y responder a solicitudes de autoridades competentes.
Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer contenido personalizado. Las cookies son pequeños archivos almacenados en tu dispositivo que nos permiten recordar tus preferencias y actividades en el sitio. Puedes aceptar o rechazar las cookies cuando accedes a nuestro sitio. Sin embargo, rechazar las cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
Seguridad de los Datos
La seguridad de tu información es nuestra prioridad. Utilizamos WixPayments, una plataforma de pagos segura, para procesar todas las transacciones financieras. WixPayments está completamente cifrada y cumple con los estándares de seguridad más rigurosos para proteger la información personal y financiera de nuestros usuarios.
Además, todas las transacciones realizadas a través de WixPayments son procesadas de forma segura utilizando tecnología de encriptación avanzada (SSL/TLS). Esto garantiza que tu información de pago, como datos de tarjetas de crédito o débito, esté protegida durante el proceso de pago. Matambo Productions LLC no almacena ni tiene acceso a tus datos de pago; estos son procesados exclusivamente a través de WixPayments.
Plataforma Wix
Este sitio web ha sido desarrollado y está alojado en la plataforma Wix, la cual ha implementado medidas de seguridad para proteger la información de nuestros usuarios y garantizar que el sitio cumpla con las normativas legales aplicables. Wix también proporciona herramientas para la gestión de cookies y la implementación de políticas de privacidad, lo que facilita el cumplimiento de regulaciones como el CCPA y el GDPR.
Compartir Información con Terceros
No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Solo compartimos tu información con terceros de confianza, como proveedores de servicios de pago (WixPayments), quienes son responsables de procesar las transacciones y garantizar la seguridad de los pagos. Estos proveedores están obligados a cumplir con estrictas políticas de privacidad y seguridad.
Tus Derechos sobre tu Información
De acuerdo con las leyes de privacidad aplicables, tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o restringir el uso de tu información personal. Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través del correo electrónico: alexpastrana@alexpastrana.com . Responderemos a tus solicitudes dentro de los plazos establecidos por la ley.
Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos en relación con tus datos personales, por favor contáctanos a través de alexpastrana@alexpastrana.com .
Políticas de Reemboslo o Devolución
Políticas de Reembolso o Devolución
Esta política aplica a todos los productos o servicios ofrecidos en nuestro sitio web, incluyendo cursos en formato digital. Queremos garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes y, al mismo tiempo, proteger la integridad de nuestro contenido.
Productos Digitales (Cursos Online)
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Periodo de Garantía: Ofrecemos un período de 7 dias a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso.
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Condiciones:
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Solo procesaremos reembolsos si se demuestra que el curso no pudo ser accesado o no corresponde de forma evidente con la descripción anunciada.
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En caso de que el usuario haya descargado, consumido o completado la mayor parte del contenido, nos reservamos el derecho de denegar la solicitud de reembolso.
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Procedimiento para Solicitar un Reembolso
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Envío de Solicitud: El cliente debe comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte: alexpastrana@alexpastrana.com o mediante el formulario de contacto en nuestra web.
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Información Requerida: Se debe incluir el comprobante de pago o los datos de la compra (nombre, correo electrónico con el que se adquirió el curso, fecha de compra y número de pedido o factura, en caso de disponer de uno).
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Evaluación de la Solicitud: Revisaremos cada caso de forma individual y, de ser aprobado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
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Tiempo de Procesamiento: El reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la pasarela de pago o entidad bancaria.
Excepciones
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No se procesarán reembolsos si se solicita fuera del periodo establecido.
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No se otorgarán reembolsos por inconvenientes causados por la configuración o limitaciones de los dispositivos o conexiones de internet del usuario.
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Promociones, descuentos especiales o productos adquiridos con códigos de regalo podrían tener condiciones particulares de reembolso que se especificarán al momento de la compra.
Contacto
Si tienes alguna duda o deseas más información, puedes escribirnos a alexpastrana@alexpastrana.com o visitar la sección de Contacto en nuestra página web.
Aceptación de la Política
Al adquirir cualquier producto o servicio en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política de reembolso o devolución.
(Última actualización: 1 de enero, 2025)
Disputas de Clientes y Contracargos
Disputas de Clientes
En Matambo Productions LLC, operando a través de www.alexpastrana.com, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad y satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, si se presenta alguna disputa relacionada con nuestros servicios, productos, pagos o cualquier otro asunto, el cliente podrá presentar su queja o disputa de acuerdo con el siguiente proceso:
Notificación de Disputa
En caso de que el cliente considere que ha habido un error, fraude, transacción incorrecta o insatisfacción con nuestros servicios, le solicitamos que nos notifique por escrito a la dirección de correo electrónico alexpastrana@alexpastrana.com dentro de los 60 días posteriores al incidente que dio lugar a la disputa. La notificación debe incluir todos los detalles relevantes, como la transacción en cuestión, el motivo de la disputa y cualquier documento de apoyo que pueda ayudar a resolver el problema.
Resolución Interna de Disputas
Una vez que recibimos la notificación de la disputa, nuestro equipo de atención al cliente revisará los detalles de la queja y tomará las medidas adecuadas para resolverla. Nos comprometemos a responder dentro de un plazo razonable y trabajar en una solución amistosa y equitativa para ambas partes.
Uso de Medios de Resolución Alternativa de Conflictos (ADR)
Si no podemos resolver la disputa internamente en un plazo razonable, ambas partes acordamos intentar resolver cualquier controversia mediante mediación o arbitraje antes de recurrir a procedimientos judiciales. Estas alternativas de resolución de conflictos estarán sujetas a las leyes del estado de Nueva Jersey (NJ).
Jurisdicción y Ley Aplicable
Cualquier disputa relacionada con el uso de www.alexpastrana.com o los servicios ofrecidos por Matambo Productions LLC se regirá por las leyes del estado de Nueva Jersey (NJ), Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Al utilizar este sitio web, el cliente acepta que cualquier disputa será resuelta bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Nueva Jersey (NJ).
Política de Reembolsos y Cancelaciones
Las solicitudes de reembolsos o cancelaciones estarán sujetas a nuestra política de pagos y suscripciones establecida en los términos y condiciones de uso del sitio. Las disputas relacionadas con reembolsos o cobros deben ser presentadas siguiendo el procedimiento de notificación descrito anteriormente.
Excepciones
No obstante lo anterior, Matambo Productions LLC se reserva el derecho de rechazar disputas que consideremos fraudulentas, malintencionadas o que no estén dentro del marco de nuestras políticas y procedimientos.
Contracargos
Política de Contracargos
En Matambo Productions LLC, operando a través de www.alexpastrana.com, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas relacionados con pagos o transacciones. Esta política de contracargos describe los procedimientos que seguimos para manejar situaciones en las que un cliente impugna un cargo realizado a su cuenta.
Procedimiento de Contracargo
Si decides disputar un cargo realizado en nuestra plataforma, te pedimos que primero te pongas en contacto con nosotros directamente a través de alexpastrana@alexpastrana.com para intentar resolver cualquier inconveniente de manera amistosa y eficiente. Nuestro equipo de atención al cliente revisará el caso y trabajará contigo para encontrar una solución satisfactoria.
Plazo para la Disputa
Si no logramos resolver la disputa de forma directa y decides iniciar un contracargo a través de tu entidad bancaria o proveedor de pagos, te solicitamos que lo hagas dentro de los 30 días posteriores a la transacción disputada. Los contracargos fuera de este plazo pueden no ser aceptados, y nos reservamos el derecho de tomar las acciones necesarias para proteger nuestros intereses.
Resolución de Contracargos
En caso de que se inicie un contracargo, Matambo Productions LLC investigará la solicitud y proporcionará a la entidad bancaria o proveedor de pagos toda la documentación y pruebas pertinentes que respalden que la transacción fue legítima y que el servicio fue prestado conforme a lo acordado. Esto puede incluir comunicaciones previas, registros de pago, detalles de la entrega del servicio y cualquier otro material relevante que respalde nuestra posición.
Consecuencias de Contracargos Injustificados
Si se determina que un contracargo se realiza de manera injustificada, nos reservamos el derecho de bloquear el acceso a nuestros servicios y productos para el cliente que haya iniciado el contracargo. Además, el cliente será responsable de todos los costos y tarifas asociados con el contracargo, incluidos los cargos por gestión de contracargos, que serán cobrados directamente al cliente. También podremos tomar las acciones legales necesarias para recuperar los fondos adeudados y proteger nuestros intereses comerciales.
Prevención de Contracargos
Para evitar contracargos, recomendamos a nuestros usuarios que mantengan una comunicación clara y abierta con nuestro equipo de atención al cliente en caso de cualquier duda o inconveniente con una transacción. Estamos comprometidos en resolver cualquier problema antes de que sea necesario recurrir a un contracargo. Si tienes alguna pregunta sobre cargos o transacciones, por favor contáctanos de inmediato.
Cumplimiento con Proveedores de Pago
Las disputas y contracargos estarán sujetos a las regulaciones y políticas de los proveedores de pago que utilizamos, como WixPayments. WixPayments procesa todas las transacciones de pago de manera segura y está regulado por las normativas legales aplicables, incluyendo las políticas de contracargos de las entidades bancarias y redes de tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, etc.). Como parte de este proceso, proporcionamos toda la documentación necesaria y cumplimos con los procedimientos establecidos por los proveedores de pagos.
Ley Aplicable
Cualquier disputa relacionada con contracargos se regirá por las leyes del estado de Nueva Jersey (NJ), Estados Unidos, y cualquier acción relacionada con contracargos será procesada bajo la jurisdicción de los tribunales de dicho estado.